ハイローオーストラリアの問い合わせ方法は全部で2種類
こんにちは！管理人の倍賞（@NariyukiBaisyou）です。
最近、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法が若干変わったので、2023年現在の最新情報をお届けします。
結論を言うと、電話での問い合わせができなくなりました。
この記事では、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法の確認とその他注意点などについて解説します。
ハイローオーストラリアの問い合わせは必ず公式サイトから
ハイローオーストラリアへの問い合わせやマイページへのログインは、"必ず"公式サイトから行うようにしましょう。
というのも、ハイローの公式サイトを謳った偽サイトが存在するからです。
問い合わせて程度なら問題ないとは思いますが、口座登録時を偽サイトから行ってしまうと個人情報の漏洩にも繋がりかねません。
関連記事ハイローオーストラリアの偽サイトと公式サイトを見分ける3つの方法
問い合わせる前によくある質問をチェック
問い合わせ自体は簡単に気軽にできますが、マナーとして、問い合わせを行う前に一度公式サイトの「初めての方」と「よくあるご質問」を確認するようにしましょう。
こちらによくなされる問い合わせに関しては詳しい回答が既になされていますので、チェックするだけで解決することも多いので活用してみてください。
それでも問題が解決しない場合に公式サポートへの問い合わせを利用するようにしましょう。
ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法
それでは、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法について詳しく解説していきます。
問い合わせ方法としては、2021年12月の時点で以下の2種類があります。
- メールで問い合わせ
- ライブチャットで問い合わせ
メールで問い合わせ
まずは、ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスし、メニュー内の「サービス案内」から「ヘルプとサポート」を選択してください。
メールで問い合わせする際は、まず何に関する問い合わせなのかを選択します。お問い合わせの種類の中から、「ご自身で解決できないこと」or「機能改善について」を選択します。
ここでは、とりあえず「ご自身で解決できないこと」を選択すれば大丈夫です。
続いては、何を解決できないのかを以下の選択肢の中から選びます。
- 口座について
- 入出金について
- お取引について
- 技術上の問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
どれか1つ概要するものを選んだら、上記の選択肢に対応する問題点がそれぞれ表示されるので該当するものを選択します。
問題点を選択した後は「お問い合わせ内容詳細」を細かく記載します。
問い合わせ内容の詳細を記載する際は、サポートから明確な返答をもらうのに必要な情報を詳しく簡潔にまとめて書くようにしましょう。
問い合わせ内容の詳細を記載したら「続ける」をクリックして、最後に「お客様情報」を入力します。
お客様情報には、誰が問い合わせを行ったのかサポートが特定するための情報を入力します。既に口座を開設してユーザーIDがある場合はそれも入力するようにしましょう。
ユーザーIDに関しては任意とされていますが、ユーザーIDを入力したほうがスピーディに対応してもらえます。
口座開設前の人は、そのまま空欄でお名前と問い合わせ返信用のアドレスを入力して、最後に「問い合わせを行う」をクリックします。
以上でメールでの問い合わせは完了です。
営業日内に返信があるため、土日の場合は少し返信があるまで時間がかかります。緊急の場合はライブチャットなどを利用したほうがいい場合もあるでしょう。
ライブチャットで問い合わせ
公式サイトにアクセスし、「サービス案内」から「ヘルプとサポート」を選択するところまではメールでの問い合わせと一緒です。
メールにてお問い合わせ」を選択すると、画面右下に「ライブチャット」のボタンが見えると思いますのでクリックします。
すると、下図のような画面が表示されるので、お問い合わせ内容をなるべく詳しく記載しましょう。
以上でライブチャットでの問い合わせは完了です。あとは返信が来るのを待ちましょう。
【補足】
以前までは、メールでの問い合わせは会員登録をしてユーザーIDを持っていなければ利用できませんでしたが、現在は会員番号の記載がなくても問い合わせできます。
誰でも簡単に問合せできるので、ハイローオーストラリアを始める前に気になることがある人は問い合わせを行ってみください。
電話での問い合わせがなくなった？
以前は、電話による問い合わせもできましたが、2021年12月現在では電話によるハイローオーストラリアのサポートは無くなりました。
その代わりライブチャットの利用ができるようになりました。すぐにレスポンスがほしい場合はライブチャットを利用するようにしましょう。
まとめ
ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法について解説しましたが、いかがだったでしょうか？
どんな問い合わせ内容でも親切に対応してくれるので、気になることがあれば気兼ねなく相談してみましょう。
なお、他のサイトでは未だに電話での問い合わせができると書いているのが見受けられますが、間違いですので注意しましょう。
ライブチャットは、口座登録がお済みの方のみが利用できるサービスとなっています。そのため、まだ口座登録がお済みでない方は以下のリンクから済ませておきましょう。
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【関連記事】
口座登録の詳しい手順については、「ハイローオーストラリアの口座開設・登録方法【所要時間3分】」でまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。